Содержание

Дэниел Гоулман

Журналист, психолог, автор концепции эмоционального интеллекта

Термин «эмоциональный интеллект» появился ещё в 1960-х годах в исследовании психолога Майкла Белдока о том, как мы выражаем переживания. А учёные Джон Майер и Питер Саловей в 1990 году стали первопроходцами в его изучении.

Главным популяризатором считают журналиста и психолога Дэниела Гоулмана. В книге «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» он объясняет, что рациональный интеллект (IQ) отвечает за логическое мышление, анализ и способность к решению абстрактных задач, тогда как эмоциональный интеллект (EQ) управляет способностью распознавать, понимать и регулировать свои и чужие эмоции.

Эмоциональный интеллект

Дэниел Гоулман

Журналист и психолог

Эмоциональный интеллект — система взаимосвязанных навыков, которые помогают эффективно взаимодействовать с людьми. Вот четыре основных компонента:

Самосознание — ваш внутренний радар
Помогает понять свои эмоции и их причины. Например, если коллега критикует вашу работу, осознание своих чувств (обида, гнев) и их причин (страх неудачи) позволяет реагировать более осознанно.

Саморегуляция — экстренный тормоз
Учит управлять своими реакциями. Вместо того, чтобы кричать на коллегу, можно сказать: «Мне важно, чтобы мы нашли решение, которое устроит всех». Это поможет снизить накал конфликта и перевести его в конструктивное русло.

Эмпатия — сканер чужих эмоций
Позволяет понимать, что чувствуют окружающие. Активное слушание и реакции вроде «Я понимаю, что ты расстроен. Давай обсудим, как мы можем это исправить» помогают создать атмосферу доверия.

Социальные навыки — дипломатия в действии
Помогают искать компромиссы. Фокусируйтесь на общей цели, а не разногласиях, ищите решения, которые устраивают всех. Например: «Мы оба хотим завершить проект успешно. Давай найдём способ, который устроит нас обоих».

Современные психологи предлагают несколько методов измерения ЭИ:

Проективные методики:
➝ анализируют реакции на эмоционально насыщенные ситуации
➝ оценивают спонтанные эмоциональные проявления.

Опросники (TEIQ, EQ-i, российская методика ЭмИн):
➝ измеряют самооценку эмоциональных компетенций
➝ включают шкалы саморегуляции, эмпатии, мотивации.

Тесты способностей (MSCEIT — Метод Майера — Саловея — Карузо, LEAS, EARS):
➝ оценивают реальные навыки работы с эмоциями
➝ используют задачи на распознавание и решение эмоциональных ситуаций.

Ситуация: Коллега публично раскритиковал ваш отчёт.
Ваша реакция:
A) «Ты ничего не понимаешь!» (уходите, хлопнув дверью)
B) Молчите, но потом «случайно» портите его презентацию
C) «Спасибо за фидбек. Давай обсудим детали?»
Результаты:

• А/B: ваш EQ оставляет желать лучшего
• C: осознаёте эмоции и управляете ими

Дэвид Карузо

Психолог

Эмоциональный интеллект — это не врождённая способность, а навык, который нужно совершенствовать. Разобраться в том, как его развивать в себе самом и как можно прокачать в команде, нам помог Сергей Богатырёв, руководитель отдела обучения в IT-компании и практикующий психолог. Ниже — его рекомендации по каждому из четырёх навыков, формирующих ЭИ.

Самосознание и контакт с собой — это фундамент эмоционального интеллекта и системный навык. Чтобы его развивать, нужно дать себе время и пространство, сфокусироваться на этом вопросе. И приправить это самодисциплиной, стараться делать это регулярно.

Углубляйте практику, анализируя триггеры: что именно вызвало эту реакцию? Насколько это повторяющийся паттерн?

Ведите дневник эмоций. Хотя бы два-три раза в неделю записывайте свои наблюдения.

Отмечайте, как реагирует тело на эмоции — напряжение в плечах, дрожь в руках, тепло в груди или холод в животе.

Учитесь распознавать эмоции: называйте чувства вслух и пробуйте различать оттенки: «Я чувствую злость или раздражение? Грусть или тоску?»

Практикуйте осознанность в повседневных решениях. Например, выбирая сок в магазине, спросите себя: «Какой сок я хочу сегодня — апельсиновый или томатный?»

Начните прислушиваться к самым базовым сигналам психики: «нравится/не нравится», «комфортно/некомфортно».

Относитесь к эмоции как к подсказке, которая приходит и подсвечивает важную информацию о вас. Чем дольше вы её игнорируете, тем громче и назойливее будет становиться её сигнал.

Попробуйте разобраться: что хочет сказать вам эта эмоция, какую важную информацию она несет? Когда становится ясно, зачем возникло это чувство и на что оно указывает, его накал естественным образом ослабевает.

Например:

Агрессия
Возникает при нарушении границ или несправедливости. Это сигнал к защите того, что для нас ценно.

Грусть
Появляется при потере значимого. Помогает осознать ценность утраченного и пересмотреть приоритеты.

Страх
Рождается при реальной или мнимой угрозе. Мобилизует на защиту, бегство или осторожность в зависимости от ситуации.

Потом — анализ:
Спросите себя: «Действительно ли была угроза? Была ли у поступка цель навредить мне или это моя интерпретация?»

Сначала — «скорая помощь»:
Переключите внимание, подышите, прогуляйтесь. Это снизит накал эмоций здесь и сейчас и поможет не наломать дров.

Мы понимаем только те эмоции, которые сами переживали. Чтобы лучше чувствовать других, задавайте правильные вопросы: «Что ты сейчас чувствуешь? Почему это для тебя так важно? Что для тебя значит эта ситуация?»

Сравнивайте ответы со своими ощущениями, вспоминайте, как чувствовали себя в похожих ситуациях, не забывайте задавать те же вопросы самому себе.

Эмоциональный интеллект помогает выстраивать здоровые отношения в коллективе. Если человек понимает свои эмоции и границы, он может спокойно выражать несогласие или объяснять, какие действия коллег его задевают. Это снижает напряжение и создаёт комфортную атмосферу.

Открытость, уважение и доверие повышают продуктивность команды. Важно учитывать чувства других, соблюдать границы и стремиться к гармоничным отношениям — это укрепляет коллектив.

Чем чаще команда обсуждает эмоциональные аспекты работы, тем эффективнее совместный результат.

Алина Белините

Автор

Почитать ещё